Du meldest Dich im Online Casino an und hast eine Frage. Wer beantwortet sie und an wen kannst Du Dich wenden, wenn Dich ein Problem zum Beispiel mitten in der Nacht ereilt und Du eine dringende Antwort benötigst. Jedes Online Casino verfügt über einen Kundensupport, der auf verschiedenen Wegen rund um die Uhr für Dich erreichbar ist und Dir Rede und Antwort steht. Je nach Anbieter kann die Erreichbarkeit variieren, sodass zum Beispiel telefonische Kontakte nur in einem bestimmten Zeitraum möglich sind. Hingegen kannst Du den Support per Email immer kontaktieren, musst allerdings auch mit längeren Wartezeiten auf eine Antwort rechnen.
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Support per Telefon, Email und im Live Chat
Generell ist der Support für Dich immer erreichbar und kann an den Wochenenden, an Feiertagen und auch in der Nacht mit einer Anfrage bedacht werden. Viele Online Casinos haben eine kostenlose Hotline, über die Du telefonisch anfragen und Dir eine persönliche Antwort eines Mitarbeiters im Kundensupport sichern kannst. Beim Sitz im Ausland ist die Hotline nicht unbedingt in Deutschland erreichbar, wodurch der Anruf vor allem vom Mobiltelefon aus durchaus Kosten verursachen und bei längeren Gesprächen ins Geld gehen kann.
Anders verhält es sich im Live Chat, der Dir immer gratis zur Verfügung steht und die Kommunikation in Echtzeit ermöglicht. Der Chat ist in der Regel zu den gängigen Geschäftszeiten erreichbar und somit in der Nacht meist nicht besetzt. Ein Mitarbeiter kümmert sich persönlich um Dein Anliegen und kommuniziert so lange mit Dir, bis das Problem geklärt ist und Du eine für Dich akzeptable und zufriedenstellende Antwort erhalten hast. Nicht umsonst ist der Live Chat die beliebteste Form der Kommunikation mit dem Online Casino und überzeugt vor allem dann, wenn Deine Frage in den Geschäftszeiten auftaucht und umgehend beantwortet werden soll.
Bester Kundenservice rund um die Uhr
Für den Email Verkehr mit dem Support des Online Casinos benötigst Du ein wenig mehr Geduld. Auch diese Form der Kommunikation ist kostenlos, setzt aber eine Wartezeit voraus. In der Nacht oder an Wochenenden, sowie an allgemein gültigen Feiertagen kann die Antwort ein paar Tage dauern. Gleiches gilt bei hohem Besucheraufkommen und vielen Fragen, die vom Support nach und nach abgearbeitet werden. Suchst Du nach einer eiligen Lösung und möchtest ein Problem schnell klären, eignet sich die Kontaktaufnahme per Email nur bedingt. Dafür erhältst Du eine sehr aussagekräftige und oftmals längere, alles erklärende Antwort. Je nach Anliegen kannst Du im Online Casino zwischen ganz unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten wählen und Dich für ein persönliches Gespräch an der Hotline, den Live Chat mit einem Mitarbeiter oder die Email entscheiden. Bei eiligen Fragen solltest Du die Kommunikation in Echtzeit bevorzugen und anstelle der Email einen direkten Anruf oder Chat wählen. Die meisten Online Casinos sind 24/7 für Dich erreichbar.